política de reembolsos

Introducción

​

En DERMAB3, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y asegurarnos de que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos, la cual está diseñada para ser clara y justa para ambas partes.

​

Condiciones para Devolución y Reembolso

​

1. Devoluciones Aceptadas:

   • Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.

   • Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los sellos intactos.

   • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.

2. Excepciones:

   • Los productos que no cumplen con las normas de devolución por razones de higiene o por ser productos de uso personal (como cremas, serums o productos cosméticos abiertos) no pueden ser devueltos, a menos que presenten defectos de fabricación.

   • En el caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, ofrecemos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

3. Proceso de Devolución:

   • Para iniciar una solicitud de devolución, por favor contáctanos a través de redes sociales o por nuestra página web o whatsapp (+573228599809).

   • Deberás proporcionar el número de pedido, fecha de compra y una descripción del problema.

   • Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

​

Reembolsos

1. Reembolso Completo: Si tu solicitud de devolución es aprobada, procederemos a emitir un reembolso completo al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso será procesado en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su condición.

2. Costos de Envío: En caso de que la devolución se deba a un producto a  un error en el envío por nuestra parte, los costos de envío serán cubiertos por DERMAB3. Si la devolución no está relacionada con un error de nuestra parte, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

3. Reembolsos Parciales: Si el producto devuelto está parcialmente utilizado o no en su estado original, el reembolso no se puede realizar.

​

Productos No Reembolsables

• Productos abiertos o utilizados: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados, como cosméticos (cremas, serums, etc.).