política de privacidad

Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 20 de junio de 2026

Fórmula Tu Marca S.A.S., titular de la marca DermaB3, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y demás personas que interactúan con la marca.

Esta Política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Fórmula Tu Marca S.A.S., titular de la marca DermaB3.

Canal de contacto para asuntos de privacidad: automationdrglowly@gmail.com.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con DermaB3, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección de entrega.

• Mensajes, consultas, archivos y demás información que la persona decida compartir a través de WhatsApp, del sitio web o de otros canales de atención.

• Información relacionada con pedidos, como productos solicitados, cantidades, valor, método y estado del pago, estado de la orden y datos necesarios para el envío.

• Información voluntariamente compartida sobre necesidades de cuidado de la piel, experiencia con productos, fotografías o posibles reacciones. Esta información se utiliza para orientar la atención comercial y de producto, y no constituye un diagnóstico médico.

• Identificadores técnicos de mensajes y conversaciones, fechas y horas, estados de entrega, registros operativos y datos necesarios para mantener la seguridad y continuidad del servicio.

• Información de referencia publicitaria, como el anuncio o campaña de origen, identificadores de atribución y el parámetro denominado ctwa_clid cuando una conversación se origina desde un anuncio de Click-to-WhatsApp.

• Información técnica generada por el sitio web o sus proveedores, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies, registros de acceso y datos analíticos, cuando corresponda.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para:

• Responder consultas y brindar atención a través de WhatsApp, del sitio web y de otros canales.

• Recomendar productos de acuerdo con la información proporcionada por la persona.

• Crear, confirmar, procesar, despachar y hacer seguimiento a pedidos.

• Gestionar pagos, entregas, devoluciones, garantías y servicio posventa.

• Verificar información, prevenir fraude, proteger nuestros sistemas y resolver incidentes técnicos.

• Mantener registros comerciales, contables, operativos y de atención al cliente.

• Analizar el funcionamiento del sitio, de las campañas y de los canales de atención.

• Medir la efectividad de la publicidad y atribuir compras a anuncios o conversaciones específicas.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables y tributarias.

4. Publicidad, ctwa_clid y Meta Conversions API

Cuando una persona inicia una conversación de WhatsApp desde un anuncio de Meta, podemos recibir información de referencia publicitaria, incluido el identificador ctwa_clid.

DermaB3 puede asociar ese identificador con la conversación, el pedido y el resultado comercial correspondiente, con el fin de medir si una campaña generó una compra.

Cuando se confirma una compra, podemos reportar a Meta Platforms, mediante Conversions API, información limitada del evento de conversión, como la existencia de la compra, fecha y hora, valor, moneda, identificador técnico del evento y ctwa_clid.

Esta información se utiliza para medición, atribución, prevención de duplicados y optimización publicitaria.

El reporte de conversiones no debe incluir el contenido de los mensajes de WhatsApp, fotografías de la piel, detalles específicos sobre condiciones de la piel ni credenciales completas de pago.

Meta Platforms puede tratar la información recibida de acuerdo con sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones aplicables a sus productos empresariales.

5. Proveedores y terceros

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que apoyan nuestras operaciones, incluidos servicios de:

• Mensajería y comunicaciones, incluido WhatsApp y Meta Platforms.

• Alojamiento, infraestructura tecnológica, automatización, seguridad y soporte técnico.

• Creación y alojamiento del sitio web, incluido Wix y sus servicios integrados.

• Procesamiento de pagos y validación de transacciones.

• Transporte, mensajería, logística y entrega de pedidos.

• Contabilidad, asesoría jurídica, cumplimiento y prevención del fraude.

Estos terceros deben utilizar la información para las finalidades autorizadas o conforme a sus propias obligaciones legales y políticas aplicables.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. En esos casos procuraremos que el tratamiento se realice bajo condiciones de seguridad y conforme a la normativa aplicable.

6. Autorización y fundamento del tratamiento

Cuando sea requerido, solicitaremos la autorización de la persona para tratar sus datos personales.

El tratamiento también podrá realizarse cuando resulte necesario para atender una solicitud, gestionar una compra, cumplir un contrato, cumplir una obligación legal o proteger los derechos y la seguridad de las personas y de la empresa, de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Conservación de la información

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Algunos datos podrán conservarse durante periodos adicionales cuando sean necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales, atender reclamaciones, resolver disputas, prevenir fraude o proteger derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con nuestros procedimientos y las obligaciones aplicables.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

Las personas titulares de los datos pueden, de acuerdo con la normativa aplicable:

• Conocer, consultar, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.

• Presentar consultas, reclamos o quejas ante la autoridad competente.

La eliminación o revocatoria podrá no proceder cuando exista una obligación legal o contractual de conservar determinada información.

10. Cómo presentar una solicitud

Para ejercer sus derechos o solicitar la eliminación de sus datos, la persona puede enviar un correo a automationdrglowly@gmail.com con el asunto:

Solicitud de datos personales — DermaB3

La solicitud debe incluir:

• Nombre de la persona solicitante.

• Número de teléfono o correo utilizado para comunicarse con DermaB3.

• Descripción clara de la consulta, corrección, actualización o eliminación solicitada.

• Información razonable que permita verificar la identidad de la persona y localizar sus datos.

Las instrucciones específicas de eliminación también estarán disponibles en:

https://www.dermab3.com/eliminacion-de-datos

Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de DermaB3 no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.

Cuando recibamos información relacionada con una persona menor de edad, aplicaremos las protecciones especiales y los requisitos de autorización que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

13. Contacto

Fórmula Tu Marca S.A.S.
Titular de la marca DermaB3
Correo de privacidad: automationdrglowly@gmail.com